Avvikelsehantering innebär att systematiskt arbeta med att identifiera, dokumentera samt rapportera negativa händelser, risker och tillbud som kan påverka eller påverkar verksamhetens lönsamhet, kundtillfredsställelse, inre effektivitet, produkt- eller tjänstekvalitet, samt miljö och arbetsmiljö. Det är också ett krav enligt standarderna ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 och FR2000.

Avvikelsehantering utgör en central del av det ständiga förbättringsarbetet. En rutin för avvikelsehantering specificerar hur verksamheten ska identifiera, rapportera och hantera alla typer av avvikelser, händelser och risker på ett effektivt och systematiskt sätt.

Med stöd av vår dokumentmall, som har dokumenterats som ett exempel på en rutin för avvikelsehantering, får du en bra utgångspunkt som enkelt kan anpassas och kompletteras till den egna verksamheten.

Vad innefattar exempelrutinen?

Rutinen baseras på kraven i standarderna ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 och FR2000, som innefattar krav på dokumenterad avvikelsehantering.

Rutinen är indelad i följande områden:

• Avvikelsetyper som ska rapporteras: Denna del beskriver vad som klassificeras som en avvikelse och vilka typer av avvikelser som ska rapporteras. Här ges exempel på 15 olika situationer som kan utgöra avvikelser.

• Avvikelseprocessen: Här beskrivs varje steg i processen mer detaljerat för hur varje avvikelse hanteras på ett strukturerat sätt - från identifiering till implementering av åtgärder och återkoppling, enligt följande:
  
  - Identifiering
  - Rapportering
  - Utredning och analys
  - Åtgärder
  - Uppföljning
  - Återkoppling

• Rapporteringskultur: Denna del syftar till att främja en kultur där chefer aktivt uppmuntrar rapportering av avvikelser för att säkerställa kvalitet och ständig förbättring inom organisationen.

... och är uppbyggd enligt följande struktur:

• Bakgrund 
  Den färdigformulerade exempeltexten beskriver kortfattat varför Företaget AB har upprättat en rutin för avvikelsehantering.

• Syfte
  Texten förklarar syftet med rutinen för avvikelsehantering.

• Rutin
  Exempeltexten beskriver vilka typer av avvikelser som ska rapporteras, avvikelseprocessen samt den kultur för rapportering som ska genomsyra avvikelsearbetet.

• Ansvar
  Texten klargör vilka ansvarsområden chefer och medarbetare har i avvikelsehanteringen.

• Format: Word
• Antal sidor: 4
• Utformad för: Små och medelstora företag/verksamheter
• Svårighetsgrad: 1 – Lätt
• Köpvillkor: Ej öppet köp eller ångerrätt på digitala produkter.
• Övrigt: Nedladdningslänken bifogas i orderbekräftelsemailet som erhålls efter köp. Länken har 7 dagars tillgänglighet (2 nedladdningar). Efter det blir länken ogiltig så se till att ladda ner och spara filerna så snart som möjligt.