Kundundersökningar utgör en central del i förbättringsprocessen och betraktas som en betydande del av kvalitetsledningen. Det är också ett av standardkraven enligt ISO 9001 och FR2000, vilket innebär att verksamheten regelbundet måste samla in och utvärdera feedback från sina kunder samt bedöma kundtillfredsställelse.

Syftet med kundundersökningar är att kvantifiera och utvärdera kundnöjdheten genom en strukturerad metod. Genom att kontinuerligt samla in feedback från kunderna kan man erhålla värdefulla insikter om deras verkliga behov och förväntningar gentemot företaget, dess produkter och tjänster. Det möjliggör en systematisk övervakning av förändringar och trender över tid och ger samtidigt värdefull information och fakta som kan utgöra grund för beslutsfattande.

För en organisation som har liten eller ingen erfarenhet av att genomföra kundundersökningar kan det vara en utmaning att formulera lämpliga frågor.

Med stöd av våra färdigformulerade exempelfrågor får du en bra utgångspunkt, som enkelt kan anpassas och kompletteras till den egna verksamheten.

Vad innefattar exempelfrågorna?

Exempelfrågorna är sex till antalet och fokuserar bl.a på att mäta kundnöjdhet och lojalitet, förstå produktupplevelsen, utvärdera kundrelationens längd samt identifiera områden för förbättring. Syftet med dessa exempelfrågor är att ge inspiration vid utformningen av en kort kundundersökning.

• Format: Word
• Antal sidor: 2
• Utformad för: Små och medelstora företag/verksamheter
• Svårighetsgrad: 1 – Lätt
• Köpvillkor: Ej öppet köp eller ångerrätt på digitala produkter.
• Övrigt: Nedladdningslänken bifogas i orderbekräftelsemailet som erhålls efter köp. Länken har 7 dagars tillgänglighet (2 nedladdningar). Efter det blir länken ogiltig så se till att ladda ner och spara filerna så snart som möjligt.