När man arbetar med strategi, verksamhetsstyrning eller projektledning stöter man ofta på begreppen mål och nyckeltal. De används nästan alltid tillsammans – men betyder faktiskt inte samma sak. Att blanda ihop dem kan leda till otydliga prioriteringar, fel fokus och ineffektiv uppföljning.
Så vad är skillnaden – och varför spelar det någon roll?
Vad är ett mål?
Ett mål är det du vill uppnå. Det är en framtida önskad position, ett resultat du siktar mot. Ett mål kan vara både kvalitativt och kvantitativt, men det ska vara tydligt och mätbart.
Exempel på mål:
Öka kundnöjdheten med 10 % innan årets slut
Halvera ledtiderna i vår produktionsprocess
Bli marknadsledande inom två år
Mål sätter riktningen – de är slutdestinationen.
Vad är ett nyckeltal?
Ett nyckeltal (eller KPI – Key Performance Indicator) är ett mått du använder för att följa upp om du närmar dig målet. Nyckeltal hjälper dig att mäta framsteg och identifiera vad som fungerar och vad som behöver justeras.
Exempel på nyckeltal:
Nöjd Kund Index (NKI)
Leveransprecision i %
Antal nya kunder per månad
Nyckeltal är alltså verktygen för att utvärdera hur väl du rör dig mot målet.
Så hänger de ihop
Tänk dig att du planerar en resa. Målet är att komma fram till din destination – låt oss säga Göteborg. Nyckeltalen är din hastighet, mängden bränsle du använder, antal mil du rest, och hur ofta du stannar. Dessa hjälper dig att förstå hur snabbt och effektivt du närmar dig Göteborg – men de är inte själva destinationen.
1. Klarhet i kommunikationen – Alla i organisationen behöver förstå vad vi försöker uppnå (mål) och hur vi mäter framgång (nyckeltal).
2. Bättre styrning och uppföljning – När du vet vad du ska mäta blir det lättare att agera på rätt saker.
3. Fokus och prioritering – Ett tydligt mål med rätt nyckeltal hjälper team att fokusera på det som gör störst skillnad.
Sammanfattningsvis
Mål är vart du vill. Nyckeltal är hur du vet att du är på rätt väg.
Vill du få ut mer av din verksamhetsstyrning? Börja med att definiera tydliga mål – och välj sedan relevanta nyckeltal som hjälper dig mäta framstegen. Det är så du tar kontroll över riktningen.
Tips!
Se vår mall för mål & aktivitetsplan med färdigformulerade exempel på mål och aktiviteter inom områdena kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Planen ger tydliga riktlinjer för hur arbetet ska genomföras, vem som är ansvarig för olika uppgifter och när arbetet förväntas vara slutfört.
Läs mer om våra dokumentmallar i tidigare inlägg:
