Att mäta och följa upp processer är avgörande för att ett processbaserat ledningssystem ska fungera optimalt. Nyckeltal (KPI:er) ger insikter som leder till bättre beslut, ökad effektivitet och ständig förbättring.
Oavsett om ett företag är producerande eller ett tjänsteföretag, är det viktigt att välja de nyckeltal som bäst speglar verksamheten och målen. Här går vi igenom några av de mest effektiva nyckeltalen för båda typer av företag och hur de kan mätas.
1. Genomsnittlig produktionstid / Service Delivery Time
• Mätning: Genomsnittlig tid från kundbeställning till leverans.
2. OEE (Overall Equipment Effectiveness)
• Mätning: Effektiviteten i produktion och tillverkning.
• Exempel: OEE = (Tillgänglighet) x (Prestanda) x (Kvalitet).
3. Kvalitetsnivå på produkter / tjänster
• Mätning: Procentandel felfria produkter vid leverans eller andel tjänster utan korrigeringsbehov efter utförande.
4. Antal återkommande problem / klagomål
• Mätning: Antal klagomål eller fel som upprepas för samma problem.
5. Leveransprecision (On-Time Delivery)
• Mätning: Andel leveranser som sker i tid.
6. Kostnad per enhet / tjänst
• Mätning: Totala kostnaden för att producera en enhet eller leverera en tjänst.
7. Återkommande kunder
• Mätning: Andel kunder som gör upprepade köp eller förnyar tjänster.
Slutsats: Nyckeln till framgång är att mäta rätt
Att implementera ett processbaserat ledningssystem utan att använda effektiva nyckeltal är som att navigera utan en kompass. Nyckeltalen ger både ledning och medarbetare den insikt de behöver för att fatta rätt beslut, identifiera förbättringsområden och driva företaget mot sina långsiktiga mål. När nyckeltalen kopplas till den strategiska inriktningen, är de ett kraftfullt verktyg för att inte bara övervaka verksamheten utan också för att skapa en kultur av kontinuerlig förbättring.
Tips!
Är du redo att implementera ett processinriktat och certifieringsbart kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöledningssystem? Utforska våra startpaket med färdigformulerade mallar som gör processen smidig och effektiv, från start till mål.
Läs mer om våra dokumentmallar i tidigare inlägg:
